民间融资炒股 今年11.11卷向服务，京东体验领跑行业，金融客服“含金量”最高
2024-12-07今年11.11消费者购物需求高涨，同时对服务提出更高要求，行业已经从“卷低价”进化到“卷服务”。《人民在线》调查了近1800位消费者，发现客服成为消费者感知明显、影响消费购物体验的重要因素。 简单来说，91.4%受访人选择今年11.11在京东购物，并认为购物体验更好。在影响购物体验的所有因素中，京东在“客服响应速度和沟通亲和力”、“专业程度”等指标上都遥遥领先。而消费者对客服的期待中，高效响应、专业性强、服务暖心也是首要因素。 京东客服金融团队在今年11.11为提升消费者体验做出了较大贡献。股